Job Description Summary

Als Teil eines dynamischen Teams sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen und dem Ausbau von stabilen / starken Kundenverbindungen / -beziehungen, sowohl intern als auch extern. Gesamte Koordination der Abläufe mit Kunden, Supply Chain, dem Außendienst, den Technikern, den Applikationsspezialisten und den externen Spediteuren

Job Description

Main Tasks & Responsibilities

Requirements (Qualifications, Experience, Skills, Competencies)

• Erfassen der Aufträge
• Lieferbereitschaft in Zusammenarbeit mit Supply Chain Planning sicherstellen
• Allokation der Aufträge
• Koordination von Liefer- und Installationsterminen
• Berichterstattung an die Verkaufsleiter und Serviceleiter
• Erstellen und Versenden von Kundenrechnungen
• Verwalten aller Mietgeräte-Aufträge und –Berechnungen
• Erfassen und Monitoren der Demo- und RRP-Geräteplatzierungen
• Genaue und verlässliche Dokumentation der Prozessabläufe
• Erstellen und Abwickeln von Einkaufsbestellungen für Produkte, die über externe Lieferanten
• bezogen werden

• Retouren- und Transportschädenbearbeitung der Geräte
• Erstellen von Gutschriften nach Prüfung des Sachverhalts
• Aktive Mitarbeit bei der Einführung bzw. Weiterentwicklung von neuen Prozessen und Systemtools

• Koordination der Geräteinstallationen mit Kunden, Einkaufsabteilungen, dem Außendienst, Spediteuren, den Technikern und Applikationsspezialisten
• Proaktive Kundeninformation bei Lieferverzögerungen (Backorder-Management)
• Kommunikation und Schriftwechsel in deutscher und englischer Sprache
• Kundenorientierte Retouren- und Reklamationsbearbeitung in Bezug auf Produkte und Service
• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (oder ähnliche Qualifikation) sowie erste Berufserfahrung im Customer Service vorzuweisen.
• Idealerweise überzeugen Sie bereits durch ein Basiswissen im Bereich Medizintechnik, Gesundheitswesen und Diagnostik sowie gerne auch hinsichtlich Logistik und Supply Chain.
• Sie verfügen über Erfahrung bei der Erfassung, Analyse und Integration von Geschäftsprozessen / Unternehmensteilen sowie über erste Erfahrung im Projektmanagement.
• Sie können eine selbstständige Arbeitsweise, eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie Verantwortungsbewusstsein vorweisen und streben dank Ihres prozessorientierten Denkens stetig nach Erfolg. Des Weiteren überzeugen Sie durch starke analytische Fähigkeiten, Durchsetzungsfähigkeit sowie eine ergebnisorientierte Arbeitsweise.

• Des Weiteren setzen wir voraus:
  • Verhandlungssichere Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse
  • Professioneller und effizienter Umgang mit PC und Bürokommunikationsmedien
  • Kenntnisse in IBM AS400 und MS Office erforderlich
  • SAP, Sharepoint und Onedrive wünschenswert
  • Hohe Eigenmotivation, Belastbarkeit und Flexibilität
  • Bereitschaft zur vielseitigen Weiterentwicklung

Wir bieten Ihnen:

Eine Mitarbeit in einem hochmotivierten Team in einem globalen Umfeld. Ein familiäres Betriebsklima in einer innovativen Umgebung in der Ihre Meinung zählt. Einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristigen Perspektiven. Wir sind sehr bestrebt auf eine langfristige Zusammenarbeit - eine gemeinsame Karriereplanung entlang unterschiedlicher Lebensphasen ist uns daher sehr wichtig.

Primary Work Location

DEU Heidelberg - Tullastrasse

Additional Locations

Work Shift