Job Description Summary

Avec plus de 65 000 collaborateurs dans le monde, des talents, des savoir-faire au service de la santé, un marché en forte expansion, BD, fabricant et distributeur de dispositifs médicaux et de matériels de diagnostic est une référence incontournable du monde médical.

Au sein de notre entité BD France et de notre Centre de la Relation Client basé au Pont de Claix (Grenoble), nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client dans le cadre d’un CDD jusqu'en septembre 2021 minimum pour supporter un surcroit de nos activités commerciales.

C'est vous qui pouvez faire la différence. Rejoignez-nous et jouez un rôle crucial dans l'avancement du monde de la santé !

Job Description

Au sein d'une équipe vous aurez pour mission de gérer l’ensemble des demandes entrantes de nos clients (centres hospitaliers ou laboratoires) par téléphone ou email afin de répondre efficacement et rapidement à leur besoin en appliquant les procédures mises en place.

Vous serez amené(e) à participer aux projets d’optimisations dans le but d’améliorer le service aux clients, tout en maintenant un niveau élevé d’efficacité opérationnelle.

Missions Principales

• Support à la gestion des commandes clients :

  • Répondre aux questions concernant les commandes

  • Assurer le relai de l’information auprès des équipes en interne

  • Gérer les allocations des commandes qui requièrent une intervention locale et les priorités d’allocation de produits en cas de rappels ou de rupture importante

  • Informer les clients des ruptures, des potentiels produits de substitution, des reports de livraison…

  • Assurer la transmission des informations spécifiques liées aux commandes aux équipes en interne

• Suivi logistique :

  • Organiser les retours, reprises, remplacements, et dépannages de produits

  • Appliquer et communiquer les niveaux de service, tels que définis par les accords et recourir à l’expédition d’urgence en conformité avec les procédures

  • Proposer des solutions de transport et de logistique adaptées aux contraintes des clients et à l’évolution des marchés, en collaborant avec le centre logistique

  • Récolter les informations nécessaires à l’analyse des impacts, éditer le profil logistique et obtenir les approbations nécessaires

• Gestion des contacts :

  • Gérer tous les contacts téléphoniques et la correspondance (courriers « papier » et courriels), en provenance des clients internes ou externes en assurant une réponse précise, rapide et professionnelle à ses interlocuteurs

  • Promouvoir une bonne image de l’entreprise tant dans la forme que dans le contenu de son discours

  • Orienter les appels vers l’interlocuteur concerné quand une réponse immédiate ou pertinente ne peut être apportée

  • Répondre aux mails du service et/ou transfèrer ceux-ci vers l’interlocuteur approprié.

  • Prendre en charge les réclamations clients à travers notre CRM

• Suivi administratif :

  • Traiter les dossiers d’avoirs en respectant la codification des transactions

  • Participer au rappel des produits

  • Relancer la comptabilité pour débloquer les comptes clients

• Participation à des projets spécifiques (amélioration continue, campagnes téléphoniques, gestion des tickets...)

A propos de vous

Issu(e) d'une formation supérieure orientée commerce ou gestion, vous justifiez d’une première expérience réussie en relation clientèle idéalement acquise au sein d'un grand groupe. Vous possédez également d'un bon niveau d'anglais professionnel .

Au-delà des compétences métiers votre personnalité et votre motivation seront des atouts essentiels pour ce poste. Votre écoute, votre aisance relationnelle et votre adaptabilité vous permettent d'accompagner le client mais également de travailler en équipe avec différents interlocuteurs internes.

Vous êtes capable de gérer plusieurs projets à la fois et possédez un excellent sens des priorités.

Compétences recherchées :

• Qualités rédactionnelles et très bonne élocution

• Sens de l’organisation et rigueur

• Maitrise des outils informatiques, notamment Excel et des CRM ou ERP type SAP

Primary Work Location

FRA Le Pont-de-Claix Cedex

Additional Locations

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