Job Description Summary

Becton Dickinson (BD) est une entreprise technologique médicale globale qui fait progresser le monde de la santé, grâce à des découvertes médicales, l’amélioration des diagnostics et des soins.
BD est leader dans la sécurité des patients et des professionnels de santé ainsi que dans les technologies dédiées à la recherche médicale et aux laboratoires cliniques.

Pour un accroissement d’activité, nous recherchons un.e Chargé de la relation client (CDD 09 Mois).

Le/la Chargé.e de la relation client est responsable de la gestion des dossiers et livrables qui concernent les Appels d’offres et de la construction des offres de prix, tarifs, cotations et devis.
Il/elle est aussi garant de la mise à jour de tous les prix en collaboration étroite avec les départements des ventes dont il nécessite la validation. Il/elle assure la saisie et la mise à jour dans les systèmes informatiques & assure la communication des informations aux clients, services clients, ventes, distribution et unités BD.

Job Description

Principales responsabilités:

• Assurer la gestion des appels d’offres
• Répondre aux demandes d'offres et  tarifs divers pour les produits de l’ensemble des unités BD
• Assurer la planification du traitement des dossiers :  lecture, identification des éléments clés, signatures, envoi des dossier et offres de prix  dans les délais demandés
• Réceptionner et enregistrer également les notifications clients
• Prendre en charge la coordination de la constitution des dossiers avec les services marketing & ventes, affaires  médicales, qualité, distributeurs, gestionnaire d’échantillons ESTHI
• Mettre à jour les prix et contrats dans les systèmes informatiques de l’entreprise pour permettre l’enregistrement des commandes.
• Transmettre les informations prix à la force de vente et aux unités BD et au service client, aux clients pour les demandes de prix/tarifs/marchés, quand ceux-ci sont validés
• Suivre la gestion des tickets et réclamations de service en relation avec les prix, en provenance des Shared Service Center de BD.

Dans un esprit d’équipe :

• Responsable des boites mails communes au service commercial.
• Responsable de la formation des commerciaux sur le système de gestion des AOs
• Responsable du processus de reconduction des AOs et renouvellement des offres de prix dans les délais imposés
• Responsable de la documentation des processus du Service Commercial (création et mise à jour de process map,  modes opératoires, mails types et autres documents support), responsable du partage de ces informations (communication et mise à jour de la base de connaissance)
• Collabore activement à tous les projets de service tels qu’amélioration de processus, nouvelles stratégies, etc

Votre profil

Bac+2 (assistant de gestion, assistant de manager, MUC ou autre) 

2 ans d’expérience professionnelle, dans la relation clients

Nous attendons de notre futur collaborateur/collaboratrice

• rigueur
• aptitude au travail en équipe
• aptitude à la communication orale et écrite (incl. orthographe)
• bonne gestion du stress, des priorités et de la surcharge d’activité
• orientation action & résultat
• aptitude à l’analyse chiffrée
• connaissance avancée d’Excel et de Word
• anglais

Autres compétences spécifiques

• force de proposition
• autonomie
• dynamisme
• attitude positive et adaptation au changement

Rejoindre notre Service Client, c’est avoir l’envie de rejoindre une équipe solidaire, collaborative.

Rejoindre notre service client, c’est avoir l’envie d’apporter la réponse la plus ajustée dans les meilleurs délais

Rejoindre notre service client, c’est une excellente opportunité de rejoindre une entreprise leader et en pleine croissance dans son domaine avec de très belles opportunités à construire dans le futur

Primary Work Location

FRA Le Pont-de-Claix Cedex

Additional Locations

Work Shift