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Job ID R-442661 Date posted 21/07/2022 BACK TO SEARCH RESULTS Apply

Especialista de aplicaciones / soluciones informáticas de Laboratorio (Field)

Job Description Summary

Reportando al Customer Success Partner Manager, el Especialista de aplicaciones / soluciones informáticas de Laboratorio es responsable de la prestación de soporte técnico y mantenimiento de las plataformas y sistemas informáticos de la línea IDS (Integrated Diagnostics Systems) asignados, para garantizar la satisfacción del cliente a través de un servicio excelente basado en el dominio de los incidentes y solicitudes reportados por los usuarios de los sistemas.
Será responsable de la configuración de redes y de la infraestructura informática para la implementación de nuestras soluciones en los Laboratorios, la resolución de problemas, la integración de sistemas de información y la implementación de herramientas de soporte remoto. Proporcionará soporte a las soluciones middleware y se encargará de las tareas de conectividad con los SIL del Laboratorio . El especialista de aplicaciones tendrá conocimientos y competencias en los procesos de pre-venta, venta, implementación y soporte post-venta.

Job Description

-Garantizar un servicio de soporte de calidad para el negocio de IDS.

-Ayudar a desarrollar e implementar la estrategia, la priorización y los procesos de implementación para conseguir los planes anuales.

-Contribuir de manera proactiva al desarrollo y la entrega de modelos de servicio que satisfagan las necesidades de los clientesy mejoren la eficiencia.

-Apoyar el lanzamiento y la adopción de nuevas tecnologías e innovaciones en las soluciones informáticas de IDS.

-Trabajar con una cultura centrada en el cliente, con responsabilidad, mentalidad positiva y compromiso.

-Interactuar eficazmente con los equipos de marketing, ventas, servicio al cliente, servicio técnico y calidad para cumplir con los objetivos estratégicos.

-Impulsar y mejorar el valor del servicio a los clientes, utilizándolo como elemento diferenciador.

-Ayudar a desarrollar planes, directrices y documentación para mejorar la eficiencia y eficacia del equipo

Background:

- Formación en Informática / grado técnico o comparable

- Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de soporte en el campo.

- Alto nivel de Inglés (hablado y escrito)

- Carnet de conducir

- Experiencia previa en el sector Lifescience será un plus

Primary Work Location

ESP San Agustin del Guadalix

Additional Locations

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