Job ID R-416204 Date posted 09/11/2021 BACK TO SEARCH RESULTS Apply

Product Specialist (m/w/d) MedTech Support

Job Description Summary

Die „Medication Management Solutions“ Plattform von BD (Becton Dickinson Austria GmbH) hat mit der medizinisch-pharmazeutischen Software BD Cato™ eine umfassende IT-Lösung im Bereich der patientenindividuellen Medikationsanforderung und kontrollierten Herstellung im Reinraum entwickelt, deren Erfolgsgeschichte vor mehr als 15 Jahren begann und die in zahlreichen renommierten Krankenhäusern Europas und den USA eingesetzt wird. Mit BD Cato TPN™ bieten wir zusätzlich eine effektive Softwareunterstützung für die parenterale Ernährung an.

Job Description

Als Product Specialist (m/w) - Support sind Sie verantwortlich für die Anwenderbetreuung bei allen Anwendungsfragen zu BD Cato™ im direkten Kundenkontakt (ab Vertragsabschluss bzw. im Rahmen von Teststellungen). Sie bearbeiten Kundenanfragen selbständig, strukturiert und lösungsorientiert.

Ihre weiteren Aufgaben beinhalten:

  • Schnittstellen zwischen unseren Applikationen und der Krankenhaus-IT, beispielsweise zu Krankenhausinformationssystemen, CPOE-Systemen und Materialwirtschaft

  • Durchführung von Softwareschulungen im In- und Ausland

  • Enge Zusammenarbeit mit dem Projekt Management & Interface Management

  • 1st & 2nd Level Support für die BD Cato™ Applikationen und diverser Schnittstellen

  • Entgegennahme der europäischen telefonischen Support-Hotline

  • Beantwortung von internationalen Email-Supportanfragen

  • Selbstständige Problemanalyse und -lösung bei der Anwendung von BD Cato™

  • Bug Analysis (Handelt es sich um einen Fehler des Systems?) und Bug Management (Fehlerdokumentation)

  • Mithilfe bei der Einschulung von neuen Mitarbeitern im User Support

  • Durchführung und Dokumentation von Software-Funktionstests / Software-Funktionstest während der Teilnahme an Dry-Runs und Funktionstests auf Anfrage von Kunden mit zusätzlicher Dokumentation

  • Messestandbetreuung im In- und Ausland

​Über Sie

Sie verfügen über eine pharmazeutische oder technische Ausbildung (Informatik, Medizinische Informatik, PTA, etc.), ein gutes technisches Verständnis sowie über fließende Deutsch-, Polnisch- & Englischkenntnisse.

Zudem bringen Sie mit:

  • Hohe Kunden- und Service-Orientierung

  • Genauigkeit und Gewissenhaftigkeit, gepaart mit Kreativität und Eigeninitiative

  • Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu verstehen und zu analysieren

  • Selbständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit

  • ca. 25% Reisebereitschaft

Wir bieten

  • Mitarbeit in einem dynamischen, hochmotivierten Team in einem globalen Umfeld.

  • Ein familiäres Betriebsklima in einer innovativen Umgebung, in der Ihre Meinung zählt und ein junges, innovatives Team, das sich auf Ihre Ideen freut.

  • Attraktives Vergütungs- und Leistungspaket bestehend aus einem Prämiensystem, betrieblicher Altersvorsorge, Mitarbeiteraktienprogramm, einer Beteiligung an Kinderbetreuungskosten nichtschulpflichtiger Kinder und weiteren Sozialleistungen.

  • Einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristigen Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten, die gemeinsame Karriereplanung entlang unterschiedlicher Lebensphasen und eine sorgfältige Balance zwischen Work & Life sind uns sehr wichtig.

Für diese Position gilt für die Einstiegsstufe ein kollektivvertragliches Mindestentgelt von € 35.784,- brutto/Jahr, für die Regelstufe ein kollektivvertragliches Mindestentgelt von € 43.316,- € brutto/Jahr und für die Erfahrungsstufe ein kollektivvertragliches Mindestentgelt von € 49.014,- € brutto/Jahr (die Einstufung erfolgt nach den Kriterien des KV). Selbstverständlich bieten wir darüber hinaus eine Überzahlung abhängig von Ihrer Qualifikation und beruflichen Erfahrung.

Primary Work Location

AUT Vienna - Handelskai

Additional Locations

DEU Heidelberg - Tullastrasse, DEU Kelberg - Rowastrasse, POL Krakow - Business Park, POL Warsaw - ul. Cybernetyki, POL Warsaw - ul. Osmanska, POL Wroclaw - Legnicka

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"I like being able to make a difference. Working at BD is an opportunity where the products save lives every day."
Current Employee - Anonymous, Limerick

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