Job ID R-380359 Date posted 23/11/2020 BACK TO SEARCH RESULTS Apply

Product Specialist (m/w/d)

Job Description Summary

Die „Medication Management Solutions“ Plattform von BD (Becton Dickinson Austria GmbH) hat mit der medizinisch-pharmazeutischen Software BD Cato™ eine umfassende IT-Lösung im Bereich der patientenindividuellen Medikationsanforderung und kontrollierten Herstellung im Reinraum entwickelt, deren Erfolgsgeschichte vor mehr als 15 Jahren begann und die in zahlreichen renommierten Krankenhäusern Europas und den USA eingesetzt wird. Mit BD Cato TPN™ bieten wir zusätzlich eine effektive Softwareunterstützung für die parenterale Ernährung an.

Job Description

Als Product Specialist (m/w) - Support sind Sie verantwortlich für die Anwenderbetreuung bei allen Anwendungsfragen zu BD Cato™ im direkten Kundenkontakt (ab Vertragsabschluss bzw. im Rahmen von Teststellungen). Sie bearbeiten Kundenanfragen selbständig, strukturiert und lösungsorientiert.

Die Position wird im ersten Schritt befristet bis April 2022 besetzt werden, eine Option auf unbefristete Übernahme könnte bestehen.

Ihre weiteren Aufgaben beinhalten:

  • Schnittstellen zwischen unseren Applikationen und der Krankenhaus-IT, beispielsweise zu Krankenhausinformationssystemen, CPOE-Systemen und Materialwirtschaft

  • Durchführung von Softwareschulungen im In- und Ausland

  • Enge Zusammenarbeit mit dem Projekt Management & Interface Management

  • 1st & 2nd Level Support für die BD Cato™ Applikationen und diverser Schnittstellen

  • Entgegennahme der europäischen telefonischen Support-Hotline

  • Beantwortung von internationalen Email-Supportanfragen

  • Selbstständige Problemanalyse und -lösung bei der Anwendung von BD Cato™

  • Bug Analysis (Handelt es sich um einen Fehler des Systems?) und Bug Management (Fehlerdokumentation)

  • Mithilfe bei der Einschulung von neuen Mitarbeitern im User Support

  • Durchführung und Dokumentation von Software-Funktionstests / Software-Funktionstest während der Teilnahme an Dry-Runs und Funktionstests auf Anfrage von Kunden mit zusätzlicher Dokumentation

  • Messestandbetreuung im In- und Ausland

Ihr Profil

  • Idealerweise haben Sie eine pharmazeutische oder technische Ausbildung (Informatik, Medizinische Informatik, etc.) sowie grundlegendes technisches Hintergrundwissen.

Zudem weisen Sie vor:

  • Hohe Kunden- und Service-Orientierung

  • Genauigkeit und Gewissenhaftigkeit, gepaart mit Kreativität und Eigeninitiative

  • Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu verstehen und zu analysieren

  • Selbständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit

  • ca. 25% Reisebereitschaft

  • Fließende Deutsch- & Englischkenntnisse. Weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

Wir bieten

Für diese Position gilt für die Einstiegsstufe ein kollektivvertragliches Mindestentgelt von € 35.252,- brutto/Jahr und für die Regelstufe ein kollektivvertragliches Mindestentgelt von € 42.672,- € brutto/Jahr (die Einstufung erfolgt nach den Kriterien des KV). Selbstverständlich bieten wir darüber hinaus eine Überzahlung abhängig von Ihrer Qualifikation und beruflichen Erfahrung.

Eine berufliche Herausforderung in einem hochmotivierten Team, einem globalen Umfeld und mit langfristigen Perspektiven. Ein familiäres Betriebsklima in einer innovativen Umgebung, in der Ihre Meinung zählt. Vielfalt prägt unsere Unternehmenskultur und wir sind davon überzeugt, dass sie uns zu einem stärkeren Team macht. Wir schätzen jeden Menschen als Individuum mit seinen Fähigkeiten und Bedürfnissen. In diesem Sinne sind Bewerberinnen/Bewerber mit Teilzeitwunsch, schwerbehinderte, gleichgestellte Menschen sowie Bewerberinnen/Bewerber jeglichen Geschlechts bei uns herzlich willkommen.

Primary Work Location

AUT Vienna - Handelskai

Additional Locations

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"I like being able to make a difference. Working at BD is an opportunity where the products save lives every day."
Current Employee - Anonymous, Limerick

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